Ответственность за обман покупателя

Главная Защита прав потребителей Обман потребителя Обсчет покупателя: что делать при его допущении в магазине, кафе, ЖКХ и других местах Обсчет покупателя: что делать при его допущении в магазине, кафе, ЖКХ и других местах Обман покупателя — самый распространенный вариант нарушений в сфере торговли. Один из них — обсчет при вычислении стоимости покупки на кассе. Иногда это происходит случайно из-за невнимательности кассира, но куда чаще является намеренным нарушением прав потребителя. Общие сведения Обман потребителя карается административным штрафом или влечет уголовное наказание , что зависит от масштабов нарушения.

Ответственность за обман потребителей наступает, если деяние совершено в течение года после наложения административного взыскания за такое же нарушение либо в значительном размере. Обманом потребителей в значительном размере признается обман, размер наживы от которого превышает половину размера базовой величины, установленного на день совершения преступления, в крупном размере — в пять и более раз превышает размер такой базовой величины. Обман потребителя — это действия, которые по определению затрагивают материальные интересы потребителя и связаны с причинением ему имущественного ущерба. Потерпевшим от совершения указанных действий является потребитель, то есть физическое лицо, заказывающее, приобретающее или использующее товар.

Штрафной обсчет

Главная Защита прав потребителей Обман потребителя Обсчет покупателя: что делать при его допущении в магазине, кафе, ЖКХ и других местах Обсчет покупателя: что делать при его допущении в магазине, кафе, ЖКХ и других местах Обман покупателя — самый распространенный вариант нарушений в сфере торговли.

Один из них — обсчет при вычислении стоимости покупки на кассе. Иногда это происходит случайно из-за невнимательности кассира, но куда чаще является намеренным нарушением прав потребителя. Общие сведения Обман потребителя карается административным штрафом или влечет уголовное наказание , что зависит от масштабов нарушения. Если ущерб от обсчета относительно невелик, то нерадивому сотруднику грозит только штраф. Если ущерб больше, оценка деятельности продавца и форма наказания переходят в область уголовного права.

Чтобы точно оценить, с чем именно столкнулся потребитель, нужно ознакомиться с необходимой информацией. Понятие и суть Под обсчетом подразумевается ситуация, когда кассир при оплате покупки взимает большую сумму, чем предполагает реальная стоимость товара.

В эту же категорию относят невозвращение суммы, если потребитель по недосмотру отдает больше денег, чем требуется по чеку. Существует несколько вариантов выполнения подобного обмана: при большом количестве товаров при покупке проводят единицу товара, которая в реальности у покупателя отсутствует.

Разница в стоимости при этом становится достоянием кассира. Такого рода обман легко обнаруживается при проверке чека возле кассы, но в то же время является труднодоказуемым; не менее часто выясняется, что цифра на ценнике в зале и стоимость, появляющаяся у кассира на мониторе при сканировании, отличаются и всегда в пользу продавца.

Такая ситуация может возникнуть случайно, благодаря проявленной сотрудником невнимательности, а может быть и намеренным обманом: в последнем случае в базу намеренно введена неверная информация. Согласно закону о Защите прав потребителя, если ценник неверно оформлен , продавец обязан продать товар по указанной в нем стоимости.

Отказ трактуется как нарушение. Отличие от обмеривания и обвешивания Чаще всего потребитель сталкивается с обвесом, обмериванием и обсчетом. Несмотря на одинаковый результат всех видов мошенничества, относятся они к разным деяниям. Обвес предполагает продажу товара в недостаточном объеме или недостаточной массы. К этой же категории относятся махинации, влекущие временное соответствие массы товара указанной.

Например, вес замороженного мяса намеренно увеличивается за счет использования лишней воды. Обмеривание — товар отпускается недостаточного размера. Имеется в виду, например, обрез ткани меньшей длины, чем указано в чеке. Опять-таки потребитель оплачивает несуществующую часть товара. Обсчет — производится только на кассе. В этом случае махинации производятся с цифрами в чеке.

Все вариант обмана описываются в ст. Преступление или проступок? Обсчет может быть результатом ошибки в некоторых случаях. Например, при ручном вводе кода товара сотрудник может допустить ошибку. В таком случае в чеке появляется позиция с другим предметом, а стоимость покупки изменяется.

При ошибке такое изменение может быть как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. Кроме того, если речь действительно идет об ошибке, то такая ситуация не повторяется. Если же кассир обманывает покупателя намеренно, то даже при небольшой сумме обсчета, постоянное повторение нарушения указывает на злой умысел.

Потребитель, как правило, не может определить нечаянным был обсчет или намеренным. Нормативное регулирование вопроса Взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом о защите прав потребителя. Ответственность за их нарушение несут граждане, должностные лица, выполняющие административные, хозяйственные функции, предприниматели и организации, если они продают какую-либо продукцию и оказывают какие-либо услуги. Регулирует этот вопрос ст. В редакции ФЗ от Изначально статья описывала только случаи обмана — обвешивание, обсчет при реализации, однако, с года она включает и второй пункт.

Теперь к ответственности продавца привлекают и за предоставление неверных сведений о свойствах товара. Ответственность и наказание за обсчет покупателя Мера наказания определяется размером ущерба.

Кроме того, гражданину запрещается заниматься коммерческой деятельностью в течение 3 лет. Однако эта статья на данный момент считается недействительной. По факту уголовная ответственность наступает, если обман достиг размеров хищения в крупных размерах. Куда жаловаться на обсчет Обман такого рода встречается в торговле, при бытовом и коммерческом обслуживании, при оказании строительных и любых других услуг.

При обнаружении обсчета выполняют определенные действия, позволяющие не просто подать жалобу, но и зафиксировать доказательства обмана. Но важно знать, куда обратиться с претензией. Для этого покупателю требуется: пересчитать сдачу не отходя от кассы и сверить позиции кассового чека с приобретенными товарами; в случае расхождений, следует указать на них кассиру; если последний утверждает, что товар прошел через кассу или ценник был составлен неверно, или что получил для оплаты р, в то время как покупатель передал р — необходимо немедленно требовать администратора; нельзя принимать по внимание доводы наподобие того, что потребитель задерживает очередь.

Как только покупатель отходит от кассы, его отношения с продавцом считаются законченными и доказать обман будет намного сложнее; в случае расхождения суммы по чеку и оплаченной стоимости следует настаивать на пересчете средств в кассе. При этой процедуре покупатель имеет право присутствовать; потребитель вправе потребовать книгу отзывов и составить подробный отчет о случившемся; при угрозах со стороны продавцов или охраны магазина, стоит объявить о своем намерении вызвать полицию.

Если положительной реакции персонала добиться не удалось, именно это действие и необходимо выполнить; другой вариант — звонок в Роспотребсоюз. Жалоба в книге рассматривается 2 дня.

Меры по факту нарушения должны быть приняты в течение 15 дней. Если спустя 2 недели рядом с жалобой не появилась отметка о принятых мерах, нужно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением. В ЖКХ При неправильном начислении квартплаты или услуг по водоснабжению, отоплению, пользованию электричеством и прочее, нужно грамотно оформить претензии : в первую очередь следует подробно ознакомиться с тарифами, принятыми в регионе и еще раз проанализировать платежи; если подозрение подтвердилось, нужно составить заявление в управляющую компанию, где указать на ошибки при начислении суммы; в срок от 10 до 30 дней председатель компании обязан отреагировать на заявление.

Если этого не произошло, потребитель подготавливает официальную жалобу на начисление ЖКХ и передает ее в контрольно-надзорные органы, например, в Государственную жилищную инспекцию; также жалобу можно направить в Росоптребнадзор; Если жалобу отказались рассматривать в любой из перечисленных организаций, стоит обратиться в прокуратору.

В этом случае, если правота потребителя будет доказана, меры предпринимаются по отношению и к УК и к другим организациям. В кафе Доказать факт обсчета в кафе или ресторане довольно сложно.

Как правило, на администрацию заведения влияние оказывает не сама возможность доказательства обмана, а угроза разнообразных проверок. Последних потребитель вполне в силах добиться: для начала следует сфотографировать меню и чек, принесенный официантом. Если такой чек включает блюда, которые клиент не заказывал, доказать обратное можно лишь с помощью данных видеонаблюдения, если последнее имеется в заведении; если в чеке позиции совпадают с заказанными, но стоимость указана иная, потребитель вправе требовать расчета исход из цен меню.

Невыполнение этого требования — прямое нарушение закона; если выполнить это требование персонал отказывается и обращение к администратору не привело к положительному результату, пользователь имеет право потребовать книгу отзывов и оставить жалобу с подробным описанием ситуации; рекомендуется фиксировать происходящее на мобильник с тем, чтобы получить доказательный видеоматериал.

Например, отказ предоставить книгу отзывов уже является грубым нарушением; если в течение 2 недель, администрация не отреагировала на факт жалобы, потребитель обращает в ОЗПП; жалобу на обсчет подают в Роспотребнадзор или в Санэпидемстанцию. Поводом для обращения в последнюю служит, конечно, не обсчет, но жалоба. Например, на отсутствие маркировки на посуде, несоблюдения дресс-кода. Заявление можно направить и в прокуратору по факту нарушения прав потребителя. При необходимости заключение прокураторы также можно оспорить через суд и все-таки привлечь кафе к ответственности.

Как подать заявление в суд на ЖКХ Иск в суд на недобросовестное выполнение ЖКХ своих обязанностей должен быть оформлен соответствующим образом. При составлении заявления можно использовать как готовые типовые образцы, так и составить документ самостоятельно. Последнее можно узнать на сайте инстанции. Затем сообщают данные о заявителе — не только ФИО, но и контактные данные. Также приводят данные об ответчике — название организации, ФИО управляющего и прочее; если жалобы отсылались в другие инстанции — жилищная инспекция, Роспотребнадзор, то в документе об этом упоминается; в основной части подробно указываются обстоятельства произошедшего, описывается ущерб или вред, причиненный здоровью истца и его семье; сообщается о досудебном решении — был ли ответ на жалобу от организации, было ли отказано в принятии заявления и прочее; если имеются доказательства причиненного ущерба — фото, документы, видеоматериалы, они перечисляются в виде списка; если есть возможность указать правовые акты, которые относятся к обсчету в ЖКХ, их стоит указать; в заключительной части указывают дату и ставят подпись.

Документ оформляется в 2 экземплярах. Один передается в суд. На втором, который остается у заявителя, секретарь суда обязан поставить свою подпись и печать. Образцы можно скачать ниже:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обман потребителей

Новый законопроект предлагает усилить контроль за честностью продавцов. правонарушениях увеличивают штрафы за обман покупателя, Причем ответственность грозит и продавцам, и производителям. в году. Наказания продавцов при обмане покупателей по КоАП РФ. Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание . Какова ответственность продавца за обман и куда мне обращаться? ответить.

Главная Защита прав потребителей Обман потребителя Обман покупателя: виды мошенничества и способы борьбы с ними Обман покупателя: виды мошенничества и способы борьбы с ними Покупателей обманывают практически каждый день. Это проявляется в обсчете при покупке большого количества товаров, неправильно выставленном ценнике , а то и вовсе стоимость товара лишь озвучивается и нигде не указывается при покупке на рынке. Также на рынке любят мошенничество с обвесом. Общие сведения В супермаркете, казалось бы, обмануть покупателя невозможно. Везде ценники, веса электронные, чеки, которые выдают продавцы при покупке. Но даже в крупных сетях обман покупателей ежедневно практикуется. Рассмотрим основные проявления обмана и разновидности наказания , которые грозят лицу, обманывающему потребителя, заказчика. К ним включены: умышленный обсчет, обвес, обмер, которые осуществляются в процессе реализации товара, оказания клиентам определенных услуг. Перечисленные выше действия могут осуществляться в компаниях, которые занимаются реализацией на рынке товаров, а также предоставляющие населению ряд услуг. Нарушать права потребителей способны индивидуальные предприниматели, занимающиеся в сфере предоставления различных услуг, торговли. Нарушать закон могут должностные лица, другие специалисты кассиры, продавцы. Статьи и нормы За противоправные действия виновника могут привлекать к административной , гражданско-правовой ответственности. Эти моменты более детально рассмотрены в нижеуказанных положениях: Ст. Их предлагаем рассмотреть ниже. Виды обманов Популярные формы Специалисты выделяют нижеуказанные формы обмана потребителя: Обвешивание. Этот вид нарушения представлен отпуском товара с меньшим весом, объемом, чем оговорено в договоре о проведении купли-продажи.

Обман потребителя — это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности ст. Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли услуг , как должностными лицами, так и иными работниками например, продавцами или кассирами указанных хозяйствующих субъектов п.

Торговля Обман потребителя при реализации товаров — действие, за которое предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность. Эта статья поможет разобраться: — что подразумевается под таким обманом; — на кого и в каких случаях возлагается ответственность. Законодательство не дает конкретного ответа, что именно следует считать обманом потребителя.

КоАП обман потребителей

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания. Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара работы, услуги либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара работы, услуги при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара работы, услуги , влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей ст.

Обман потребителей

Санкция статьи по первым трем действиям, образующим состав указанного правонарушения, предусматривает наказание в виде штрафа: для граждан — от 3 до 5 рублей; для должностных лиц — от 10 до 30 рублей; для юридических лиц — от 20 до 50 рублей. Санкция статьи по последнему действию, образующему состав указанного правонарушения предусматривает наказание в виде штрафа: для граждан — от 3 до 5 рублей; для должностных лиц — от 12 до 20 рублей; для юридических лиц — от до рублей. Как видно, санкция статьи достаточно жесткая, в особенности для юридических лиц. По факту обмана потребителей предусмотрена только административная ответственность. Уголовный кодекс не предусматривает ответственности за данное деяние независимо от последствий. Если вами были выявлены указанные нарушения, их следует зафиксировать надлежащим образом фото-, аудио-, видеозапись , затем обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Сотрудники указанной организации проведут проверку по вашему заявлению и в случае выявления нарушения, привлекут фирму-продавца к административной ответственности. Следует акцентировать внимание, что в каждом магазине должны быть установлены весы для проверки показаний весов на кассе.

Новый законопроект предлагает усилить контроль за честностью продавцов: специальные поправки в Кодекс об административных правонарушениях увеличивают штрафы за обман покупателя, а также расширяют ситуации, когда лукавого торговца могут оштрафовать.

Ущерб в крупном размере — это обман, из-за которого покупатель потерял более одного размера МРОТ. Если продавец привлекается к ответственности не в первый раз, штрафы и иные наказания судом будут увеличены.

Ваш IP-адрес заблокирован.

.

Обман потребителей (ст. 257 УК)

.

Статья 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Административная ответственность за нарушение прав потребителя
Похожие публикации