Срок выполнения гарантийного ремонта установленный законодательством

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей 1. Статья 1 Определение терминов 12 Cущественной недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя продавца, исполнителя , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижченаведених признак: он вообще не может быть устранен; его устранение требует более четырнадцати календарных дней; он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре; 15 Недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем исполнителем, продавцом ; 2. Статья 8.

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть: информация о начале проведения ремонта с указанием конкретной даты ; описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов; фамилия, имя и отчество как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт ; подписи сторон; срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки? Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта — довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные. Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них.

Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд. В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Гарантийный ремонт телефона более 14 дней Ответы юристов ответил Если потребитель решил обратиться в сервисный центр, то следует обращаться в те из них, которые указаны производителем в эксплуатационных документах или сообщенные потребителю при покупке товара.

Требование желательно излагать в письменной форме, например, в виде претензии, приложив к ней копии чека и технического паспорта или заменяющего его документа, с отметкой о дате продажи. Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а другой, с отметкой о ее получении и датой, остается у потребителя.

Если претензию откажутся принять, ее следует отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении, в таком случае потребитель будет знать, кто и когда получил его претензию. Согласно ст. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон.

Поэтому, если в квитанции о приеме товара в ремонт указан срок ремонта 28 дней, потребитель вправе не подписывать ее и требовать устранения недостатков в срок, не превышающий 14 дней. Обращаем внимание потребителей на то, что Законом установлена ответственность исполнителя за несвоевременное устранение недостатков.

Так, согласно ст. На время ремонта товара потребитель имеет право в письменной форме потребовать предоставления с доставкой за счет исполнителя, если товар крупногабаритный или его вес превышает 5 кг аналогичного товара надлежащего качества, т. Перечень товаров, которые по письменному требованию предоставляются потребителю из обменного фонда, утверждается Кабинетом Министров Украины. В него, в частности, включены: телевизоры, холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, кухонные машины, пылесосы, электроутюги и другие товары.

Условия выполнения работ по гарантийному ремонту определены Порядком гарантийного ремонта обслуживания или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров далее — Порядок , утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля г.

Потребитель вправе потребовать, чтобы исполнитель ознакомил его с Порядком. Как правило, неприятности, с которыми сталкиваются потребители при устранении недостатков товара, возникают в связи с нарушением исполнителями процедуры приема товара на гарантийный ремонт.

А она четко прописана в п. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание товара — марка, модель, заводской номер, внешний вид наличие или отсутствие царапин, повреждений , цену, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда. Один экземпляр квитанции исполнитель передает потребителю.

После выполнения гарантийного ремонта исполнитель вносит отметку о продолжении гарантийного срока эксплуатации, скрепляя ее печатью. При выдаче отремонтированного товара исполнитель должен продемонстрировать потребителю его работу. Товар должен быть опломбирован если это предусмотрено эксплуатационными документами , после чего передается потребителю. Потребитель возвращает исполнителю квитанцию о приеме товара на гарантийный ремонт и выданный из обменного фонда товар.

Если потребитель не явился за получением товара в 5-дневный срок, указанный в квитанции, исполнитель обязан сообщить ему об этом письменно Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

В соответствии с п. Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением; 2. Появился по вине производителя продавца ; 3. После его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам; 4.

В случае если необходимо забрать крупногабаритный товар, клиент не оплачивает его транспортировку. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца. В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно. Я купила электромясорубку в х числах марта этого года. При сдаче в ремонт в гарантийном талоне указали: ремонт проходит в течение 28 дней. Я отказалась ее забирать, пока не устранят выявленные мною неисправности.

В нем детально изложить сложившуюся ситуацию, в том числе и то, что вам не сообщили, сколько времени продлится новый ремонт. В заявлении вы также имеет право потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки ремонта, ведь вам обещали ремонт в течение 28 дней, при том, что вы сдали товар 26 апреля, а получили 31 мая. На будущее, если возникнут ситуации с ремонтом, запомните: сдавать товар по гарантии надо в магазин, где вы его покупали, тогда все проблемы с сервисными центрами будут решать они, а не вы.

Если уж сдаете в сервис сами, то не забывайте, что по закону, товар должны ремонтировать в течение 14 дней, и только если вы согласны на иной, более длительный срок и подписали соответствующий документ, тогда такой срок допускается. В противном случае, опять-таки, сервис должен выплачивать вам неустойку. Далее, если вам возвращают товар в неисправном виде, с появившимися новыми дефектами — обязательно требуйте документ, где это будет зафиксировано, а также будут стоять сроки повторного ремонта правила установки сроков точно такие же, как и в первом случае.

Такой документ не имеют права не выдать — настаивайте на своем, в этой ситуации правы вы, а не они. Вопросы присылайте по адресу: tokarchuk segodnya. Нормативные акты.

Срок гарантийного ремонта Закон РФ от При этом установление гарантийного срока не является непременной обязанностью производителя или продавца — это добровольная опция для привлечения клиентов. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю — если иное не установлено договором купли-продажи. Однако если товар нуждается в специальной установке подключении или сборке — гарантийный срок отсчитывается со дня их документированного совершения.

Если же день установки подключения или сборки товара документированно не установлен — гарантийный срок отсчитывается со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийный срок должен быть указан в каком-либо документе, который прилагается к продукции. Гарантия качества товара распространяется на все комплектующие части данного товара — если иное не установлено договором купли-продажи. В случае замены товара или его комплектующей части ненадлежащего качества гарантийный срок на замененное изделие отсчитывается с момента замены.

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Время пребывания в ремонте исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков а не со дня фактического начала ремонта изделия.

По письменному требованию потребителя на время ремонта продавец или производитель обязан ему предоставить с бесплатной доставкой товар аналогичной марки модели, артикула, модификации независимо от модели. Для этого продавец или производитель обязаны создавать обменный фонд товаров.

На сезонные товары гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается правительством Украины. Например, на одежду весенне-летнего ассортимента — если продавец или производитель пожелает установить на одежду гарантийный срок — он отсчитывается с 1 апреля, а на одежду осенне-зимнего ассортимента — с 1 октября. На обувь гарантийные сроки исчисляются таким образом: на зимнюю — с 15 ноября по 15 марта, на осенне-весеннюю — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября, не летнюю — с 15 мая по 15 сентября.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники В отношении гарантийного ремонта п. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Такое право предоставлено п.

Указанная норма действует не во всех случаях. В него входят следующие товары: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами см.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Гарантийный ремонт по-украински В конце прошлого года я решила приобрести экшен-камеру. Конечно же, учитывая мои убеждения, я обратилась к официальному дистрибьютору выбранной торговой марки, а не стала делать заказ в интернет-магазине.

Вместе с камерой я приобрела и аксессуары, в частности запасную батарею, монопод с дистанционным управлением или простыми словами — селфи-палку и аква-бокс для съемки под водой.

Через несколько дней оказалось, что камера не работает с запасной батареей, но так как срок гарантийного обслуживания на батарею был 3 месяца, я поленилась сразу же поехать в магазин и вернуть за нее деньги.

В течение первых четырнадцати дней потребители имеют право вернуть приобретенный товар в магазин без каких-либо причин. Через некоторое время мы с семьей пошли в аквапарк и, конечно же, взяли с собой новую камеру. Стоит отметить, что, покупая монопод в магазине, мы узнавали, можно ли его использовать для съемок в воде. Консультант в магазине заверил, что можно, тем более, что аква-бокс для подводной съемки крепился непосредственно к моноподу.

К сожалению, приобретенное оборудование не сопровождалось инструкцией по использованию, поэтому никаких оговорок относительно неиспользования монопода в аквапарке у нас не было. Вскоре оказалось, что кнопки дистанционного управления монопода не работают.

Когда я обратилась к менеджеру по сервисному обслуживанию в магазине мне сказали, что скорее всего его нельзя было использовать в воде, а учитывая то, что его срок гарантийного обслуживания был минимальный 14 дней и уже закончился, мне ничем не могут помочь. Что касается батареи, которая не работала с камерой, то работник сервиса обнаружил, что она тоньше на один миллиметр, чем оригинальная и посоветовал написать заявление на имя директора магазина с просьбой поменять батарейку или вернуть деньги.

Я написала соответствующее заявление на замену батареи, взяла контакты их сервисного центра для того, чтобы самостоятельно заняться ремонтом монопода и стала ждать. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней мне позвонили из магазина и сообщили, что их юридический отдел решил отказать в моем ходатайстве. При этом сам отказ или, скорее, отписка была составлена неграмотно, да еще и с кучей ошибок.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара

Сроки ремонта, передача товара, замена товара на время ремонта. в период установленной гарантии;; по истечению гарантии, но в пределах 2 лет; . Сроки выполнения ремонта . Например, законодательством предусмотрена лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники. Гарантийный талон, гарантийный ремонт та обслуживание в сервисном центре В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и срок их выполнения и хранение товара, принятого на гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю Осведомлен, значит — вооружен. Не дайте себя обмануть! Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи. В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью. Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара Они установлены ст. Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного. Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его. Порядок реализации права на гарантийный ремонт В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться: Читайте также в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь; непосредственно к производителю, допустившему брак; в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы. Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи. Обратите внимание! Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика. К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового товарного чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть: информация о начале проведения ремонта с указанием конкретной даты ; описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов; фамилия, имя и отчество как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт ; подписи сторон; срок проведения ремонта.

Срок осуществления ремонта по действующей гарантии, установленный на законном уровне Гарантийный период, в соответствии со ст. Этот факт оговаривается в письменном соглашении, заключенном между сторонами.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов. Либо продавец исполнитель обязан или подтвердить качество и безопасность товаров работ, услуг иным способом в порядке, установленном законодательством. Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была хотя и подразумевалась. И потребителям приходилось переживать, даст продавец такой документ или нет.

Гарантийный ремонт 45 дней по закону о защите прав потребителей

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон? Гарантийный ремонт — это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством. От чего они зависят и сколько составляют — об этом далее в статье. Содержание 2 Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки? Сроки проведения Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов. В соответствии со ст. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней.

Нарушение сроков осуществления гарантийного ремонта Какой установлен срок проведения ремонта по действующей гарантии? Давайте попробуем разобраться со сроками выполнения работ по устранению недостатков и с правами, которые гарантированы потребителю в данном случае.

.

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей

.

МОГИЛЕВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ

.

Сроки гарантийного ремонта

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Просрочен срок гарантийного ремонта телефона. Что делать?
Похожие публикации