Кто проверяет книгу жалоб и предложений

Дайте жалобную книгу! Как выглядит настоящая жалобная книга? Как быстро обязаны ответить на жалобу?

Этот перечень не исчерпывающий. С каждым годом этот список расширяется и дополняется. Каково ее назначение Этот акт направлен на то, что бы максимально полно защитить права и интересы граждан. Во всех организациях, где должна быть книга, ее обязаны предоставить по первому требованию.

«Любимое чтиво» Роспотребнадзора

В статье мы попытаемся разобраться, какие организации должны иметь книгу жалоб и предложений, как ее вести, в каких случаях ее нужно предоставить клиенту и что грозит за нарушение установленных правил.

Книга превращается Прежде всего необходимо отметить, что с течением времени трансформировалось само название: книга жалоб и предложений стала книгой отзывов и предложений. Это нашло отражение в нормативных документах советского периода и нашего времени. Более того: по нормативным документам х годов книга жалоб и предложений относилась к документам строгой отчетности. А как дело обстоит сейчас? Об этом читайте далее. Старое и новое Как таковое правовое регулирование статуса и порядка ведения книги отзывов и предложений носит противоречивый характер.

Судебная практика по данному вопросу тоже достаточно скупа. Более того: одновременно действуют нормы советских законов и современное российское законодательство. О книге отзывов находим упоминание в Правилах продажи отдельных видов товаров, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 19 января г. Они гласят, что продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений. Ее необходимо предоставить покупателю по первому требованию. Каких-либо обязательных требований к форме книги и порядку ее ведения Правительство не установило.

К СВЕДЕНИЮ Техническая документация на многоквартирный дом включает в себя, помимо прочего, книгу журнал учета заявлений, жалоб и предложений по вопросам качества содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме и предоставления коммунальных услуг. Между тем продолжает действовать Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания далее — Инструкция. Помимо прочего, указанным документом утверждена форма книги, включая: 1 форму заглавного листа; 2 форму оборотной стороны заглавного листа; 3 форму бланка заявлений покупателей клиентов ; 4 форму оборотной стороны бланка заявления.

Книга должна быть пронумерована и прошнурована, а также заверена подписью руководителя ответственного должностного лица и печатью организации. Сейчас необходимость в нем отпала. Дело в том, в советские времена книга выдавалась предприятию торговли или общепита строго под расписку вышестоящими органами. На почетном месте Инструкция гласит, что в книгу жалоб и предложений покупатели посетители записывают свои жалобы, предложения и замечания.

В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга жалоб должна быть в каждом отделе или зале обслуживания. В магазине самообслуживания ее место — на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга помещается просто на видном месте.

По закону книга отзывов и предложений однозначно должна быть в наличии: — у представителей розничной в т. А именно — предоставлена ручка или карандаш, стол, стул. При этом представителю торгового предприятия или заведения общепита запрещено требовать предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, которые вызвали необходимость написать жалобу, предложение, замечание. Как должно быть Далее в Инструкции описан механизм принятия мер по жалобе, который сейчас практически не работает.

Тем не менее он таков все архаичные нюансы опустим. Если жалобы обоснованы, их количество и характер руководство учитывает при решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников. А теперь вернемся к сегодняшним реалиям. Впоследствии руководство предприятия наверняка сделает соответствующие выводы организационного и финансового характера по отношению к обслуживающему персоналу.

В данном случае заинтересованность в клиентах и забота о них должны стоять на первом месте. Требуют клиенты, требуют проверяющие Факт наличия книги отзывов и предложений интересует не только клиентов, на это смотрит также Роспотребнадзор при проведении проверок торговых точек, предприятий общепита и пр.

Конечно, само по себе наличие книги отзывов и предложений контролеров не особо интересует. Проверка всегда носит комплексный характер.

Обратите внимание: сотрудники Роспотребнадзора не вправе изъять книгу отзывов и предложений для проверки, снятия копий и других целей. На это прямо указывает пункт 13 Инструкции.

Как наказывают Практика проверок и судебных споров показывает, что отсутствие книги отзывов и предложений подпадает под статью По ней коммерсанту или иному должностному лицу грозит административный штраф от до рублей.

Для фирм штраф серьезнее: от 10 до 30 рублей. Имейте в виду: есть возможность избежать штрафа. Дело в том, что в году статья дополнена таким наказанием, как предупреждение. Отделаться предупреждением выйдет только в том случае, если ранее вы не нарушали правил торговли и соответственно не привлекались к административной ответственности.

И самое главное: ответственность за отсутствие или непредоставление книги отзывов и предложений несет работодатель, а не конкретный работник продавец, менеджер по продажам и т. Если фирма продает в розницу алкогольную и спиртосодержащую продукцию, административная ответственность наступает по части 3 статьи В этом случае предупреждение вообще не предусмотрено, а штрафы на порядок выше: на должностных лиц — от до рублей, на юридических лиц — от 30 до 40 рублей.

Если нарушений много и они существенны, алкогольная и спиртосодержащая продукция может быть конфискована. Таким образом, Роспотребнадзор может привлечь к ответственности: 1 за отсутствие книги отзывов и предложений; 2 за отказ предоставить по первому требованию покупателя книгу отзывов и предложений например, постановление ФАС Уральского округа от 10 декабря г.

Чтобы доказать факт отсутствия книги отзывов и предложений, проверяющим из Роспотребнадзора обычно достаточно составить протокол и представить в суд копию книги или выписки из нее. Даже если вы вдруг отыщете ее или представите ее копию уже в суде, никакой роли это не сыграет. По местному закону Во многом законодательное регулирование сферы торговли, общепита и оказания услуг осуществляется региональными законами и даже нормативными актами местных властей.

Это касается не только правил ведения деятельности, но и привлечения к административной ответственности. Так, Кодекс об административных правонарушениях субъекта РФ может предусматривать конкретный состав нарушения, в том числе связанный с наличием и ведением книги отзывов и предложений.

К примеру, в Москве правила оформления, ведения и обновления книги отзывов и предложений приведены в распоряжении Департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая г. ВНИМАНИЕ На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: — текст инструкции по ведению книги либо компиляция соответствующих правил ; — контактные данные адрес, телефон юридического лица или индивидуального предпринимателя; — контактные данные адрес, телефон Управления Роспотребнадзора по региону; — контактные данные иных официальных структур, осуществляющих контроль и надзор за сферой торговли, услуг и общепита например, в Москве это Департамент потребительского рынка и услуг.

В документе особо отмечено: Методические указания разработаны во исполнение Федерального закона от 26 декабря г. Речь идет прежде всего о Роспотребнадзоре, а также о региональных и местных надзорных структурах в сфере потребительского рынка и услуг. Московские нормы о книге отзывов и предложений относят ее к документам строгой отчетности.

Это значит, что ее нельзя списать до полного заполнения. По заполнении хранить ее нужно в течение одного года. Книга должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя. Соответственно если вы ИП и нет печати, то достаточно подписи. Единственное отличие: предприятие торговли должно рассмотреть жалобу не за два дня, а за две недели. Результаты проверок, предложения по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть отражены в журнале учета мероприятий по контролю.

Нужно ли регистрировать книгу? Вопрос об обязательности регистрации книги в органах местного самоуправления управе и т. Дело в том, что ранее регистрация нужна была потому, что необходимо получить разрешение на торговлю. Но в любом случае каких-либо санкций за несоблюдение этого правила не было и нет.

Поэтому книгу отзывов и предложений можно лишь с натяжкой отнести к документам строгой отчетности. Несмотря на всю противоречивость требований закона, книга отзывов и предложений должна быть в наличии. Иначе придется платить большие административные штрафы. И контролировать подчиненных будет сложнее. Бельковец, Материалы предоставлены редакцией журнала "Практическая бухгалтерия" Практическая энциклопедия бухгалтера Все изменения года уже внесены в бератор экспертами.

В ответе на любой вопрос у вас есть всё необходимое: точный алгоритм действий, актуальные примеры из реальной бухгалтерской практики, проводки и образцы заполнения документов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИП и книга жалоб (ИП/РФ)

В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных. книга жалоб Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Это своеобразный инструмент для того, чтобы потребитель мог быстро.

В статье мы попытаемся разобраться, какие организации должны иметь книгу жалоб и предложений, как ее вести, в каких случаях ее нужно предоставить клиенту и что грозит за нарушение установленных правил. Книга превращается Прежде всего необходимо отметить, что с течением времени трансформировалось само название: книга жалоб и предложений стала книгой отзывов и предложений. Это нашло отражение в нормативных документах советского периода и нашего времени. Более того: по нормативным документам х годов книга жалоб и предложений относилась к документам строгой отчетности. А как дело обстоит сейчас? Об этом читайте далее. Старое и новое Как таковое правовое регулирование статуса и порядка ведения книги отзывов и предложений носит противоречивый характер. Судебная практика по данному вопросу тоже достаточно скупа. Более того: одновременно действуют нормы советских законов и современное российское законодательство. О книге отзывов находим упоминание в Правилах продажи отдельных видов товаров, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 19 января г. Они гласят, что продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений. Ее необходимо предоставить покупателю по первому требованию. Каких-либо обязательных требований к форме книги и порядку ее ведения Правительство не установило. К СВЕДЕНИЮ Техническая документация на многоквартирный дом включает в себя, помимо прочего, книгу журнал учета заявлений, жалоб и предложений по вопросам качества содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме и предоставления коммунальных услуг. Между тем продолжает действовать Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания далее — Инструкция. Помимо прочего, указанным документом утверждена форма книги, включая: 1 форму заглавного листа; 2 форму оборотной стороны заглавного листа; 3 форму бланка заявлений покупателей клиентов ; 4 форму оборотной стороны бланка заявления. Книга должна быть пронумерована и прошнурована, а также заверена подписью руководителя ответственного должностного лица и печатью организации. Сейчас необходимость в нем отпала.

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей.

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу Регламент ведения книги жалоб и предложений Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Каково значение и законная сила? Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Сейчас это инструмент контроля качества для самого предприятия.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Как ею пользоваться? Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан. Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной организации Роспотребнадзор. Правда, обращение туда по мелочам выходит себе дороже. Потому что, как и всякая большая государственная и официальная организация, Роспотребнадзор требует доказательств. А хамство к делу не пришьешь, даже если имеется аудио- или видеозапись. Мы редко когда про нее вспоминаем, считая неэффективной в решении реальных проблем.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений? По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы.

.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

.

Оформление книги жалоб и предложений в 2019 году

.

Дайте жалобную книгу ! Идея для всех.

.

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможный отказ от книги жалоб и предложений
Похожие публикации